يساعد CRM الشركات على بناء علاقة مع عملائها والتي بدورها تخلق الولاء والاحتفاظ بالعملاء. نظرًا لأن ولاء العملاء والإيرادات كلاهما من الصفات التي تؤثر على إيرادات الشركة ، فإن CRM هو استراتيجية إدارة تؤدي إلى زيادة الأرباح للأعمال. في جوهرها ، تنشئ أداة CRM واجهة مستخدم بسيطة لمجموعة من البيانات التي تساعد الشركات على التعرف على العملاء والتواصل معهم بطريقة قابلة للتطوير.